Seguridad y confianza

Reportar incidente

Actuamos rapido ante phishing, malware, spam o contenido ilegal. Reporta cualquier incidente y nuestro equipo se encargara.

Reportar incidente Contactar soporte

Tipos de incidentes que gestionamos

Elige el tipo de incidente para agilizar la investigacion y la respuesta.

Phishing y suplantacion

Sitios que intentan robar credenciales, pagos o datos personales.

Reportar phishing

Malware y contenido malicioso

Archivos o scripts que distribuyen virus, ransomware o trojans.

Reportar malware

Spam y envio masivo

Campanas no solicitadas, listas comprometidas o actividad fraudulenta.

Reportar spam

Contenido ilegal

Material que vulnera derechos, normas legales o seguridad de usuarios.

Reportar contenido

Como reportar incidente

Para acelerar la respuesta, incluye toda la informacion relevante. Un reporte completo reduce los tiempos de investigacion.

  • URL o IP exacta afectada.
  • Fecha y hora aproximada del incidente.
  • Descripcion clara del incidente.
  • Evidencias: capturas, logs o headers.
  • Datos de contacto para seguimiento.

Canales de envio

Correo dedicado
Ticket de soporte
Disponible para clientes registrados.
Linea urgente
Solo para incidentes criticos en produccion.
Abrir ticket ahora

Nuestro proceso de respuesta

Actuamos con rapidez, transparencia y trazabilidad en cada incidente.

1

Recepcion y validacion

Confirmamos la informacion y verificamos evidencias tecnicas.

2

Analisis y mitigacion

Aplicamos medidas inmediatas para detener el impacto y proteger sistemas.

3

Respuesta y seguimiento

Te mantenemos informado y documentamos el cierre del incidente.

Compromisos de seguridad

Medidas proactivas para proteger infraestructura, datos y reputacion.

< 24h

Respuesta inicial

Priorizamos incidentes criticos con seguimiento dedicado.

24/7

Monitorizacion activa

Alertas automatizadas y equipos de guardia.

100%

Trazabilidad

Documentamos cada incidente para auditorias internas.

Preguntas frecuentes

Resolvemos dudas comunes sobre reportes y seguridad.

Cuanto tarda la respuesta a un reporte?

Los reportes criticos se priorizan. Respondemos normalmente en menos de 24 horas laborales.

Necesito ser cliente para reportar?

No. Aceptamos reportes de cualquier usuario o entidad afectada.

Que ocurre si el incidente es externo a Avantys?

Te orientamos con el proveedor correcto y guardamos evidencia para trazabilidad.

Puedo reportar vulnerabilidades de seguridad?

Si. Incluye los pasos para reproducir y evitaremos cualquier filtrado de datos.